Après la spécialisation Cisco Advanced Unified Communications, 3S développe davantage son expertise dans le domaine des communications unifiées, des conférences audio et vidéo sur IP et de centres de contact IP, en achevant avec succès le programme ATP Unified Contact Center enterprise pour la région MENA (Moyen Orient et Afrique du Nord). Cette nouvelle spécialisation habilite 3S à offrir à ses clients des services innovants sur des canaux multiples et des applications de gestion pour la relation clients.

La spécialisation ATP ( Authorized Technology Provider) a nécessité la formation de six ingénieurs : un Account Manager, un Systems Engineer, un project Manager, un Deployment Engineer, un Application Consultant, un TAC ( Technical Advanced Center ) Support Engineer. Ils ont dû se soumettre à un plan de certifications rigoureux totalisant 24 examens.

Cette spécialisation confirme notre maîtrise du système IPCC Enterprise, une composante intégrée de l’offre Cisco Unified Communications. Il s'agit d'une solution complète de gestion des contacts multicanaux (voix, mail, fax, web), avec tous les avantages de l’architecture convergente de téléphonie IP Cisco.

IPCC Enterprise est une infrastructure IP distribuée de services clients qui comprend une suite constamment renouvelée de services innovants sur des canaux multiples et d’applications de gestion de la relation clients. Grâce à ces services et applications, l’entreprise pourra réagir plus vite et simplifier ses échanges avec sa clientèle pour lui offrir des services de haute qualité.

Cisco IPCC permet aux entreprises ou aux centres de contact, de mettre en place un véritable réseau d’interaction avec leur clientèle, appelé réseau CIN (Customer Interaction Network). Cette solution fournit également des fonctions élaborées de routage d’appels, de gestion des contacts et d’administration.

Avec cette certification, 3S est la mieux habilitée dans la région MENA en matière de commercialisation, de support, de design, d’installation des produits et technologies IPCC. Elle fait ainsi partie du club restreint des partenaires CISCO autorisés à avoir accès aux produits et solutions Cisco les plus pointus. 3S saura ainsi anticiper les besoins de ses clients en leur offrant des technologies innovantes, leur permettant de parfaire leur gestion au quotidien, de comprimer leurs coûts et d’améliorer leur productivité.

3S ne compte pas s’arrêter là. A travers la consolidation de son partenariat avec Cisco, elle saura être un catalyseur majeur pour la compétitivité de l’entreprise tunisienne.

C’est dans cette optique qu’elle a entamé le processus de certification pour devenir ATP CVP ( Cisco Voice Portal), une technologie très pointue pour les IVR ( Interactive Voice Response), destinée spécialement aux opérateurs de télécommunications.

Forte de ces certifications, 3S vient de remporter le plus grand déploiement de solutions de centre d’appel pour opérateur en Afrique du Nord pour le compte de Tunisie Télécom.

Il s’agit de la mise en service d’un centre d’appel full IP distribué sur plusieurs sites et multicanaux ( Voix, mail, fax, web) pour l’ensemble des services de Tunisie Télécom. Ce centre d’appel sera également doté d’un système complet de gestion de la force de travail ( Work Force Management System) et d’un système de reporting très avancé.

Tunisie Télécom sera ainsi mieux outillé pour affronter la concurrence présente sur le mobile et future sur le fixe.

Dernière mise à jour : Le 06-02-2008