Dernière mise à jour le (Lundi 02 Août 2010 à 10:02)
Cisco vient de renouveler son gage de confiance envers 3 S, en la gratifiant, une nouvelle fois, au titre de l'année 2010-2011, de la distinction étoile jaune, preuve du niveau le plus élevé de Satisfaction client audité par Cisco (Cisco Customer Satisfaction Excellence).
Le partenariat historique entre 3S et Cisco qui remonte à 1991 ne cesse de se consolider. La dernière pierre qui s’ajoute à l’édifice est cette marque de reconnaissance que nous témoigne Cisco, fermement attaché au feedback des clients et à leur satisfaction, en nous gratifiant, une nouvelle fois, au titre de l'année 2010/2011, de la distinction étoile jaune.
Mue par les mêmes objectifs, 3S fait de la satisfaction de ses clients la pierre angulaire de sa croissance, une croissance en symbiose avec ses clients. 3S assure aux clients l’accompagnement nécessaire pour étudier, préconiser, déployer et maintenir des solutions performantes et pérennes.
Cela commence par l’avant-vente et va au-delà de l’après vente. Nos services touchent, en effet, le conseil de l’avant-vente, le design de solutions, le déploiement, la formation, le transfert technologique, l’assistance, le support après vente, ainsi que la maintenance évolutive.
A toutes ces étapes, 3S fait montre d’une grande rigueur, s’appuyant sur une méthodologie de gestion de projet Cisco Lifecycle Management Process (PPDIOO).
Cette méthodologie est soumise à une évaluation rigoureuse de la part de Cisco, notre partenaire stratégique.
Pour ce faire, Cisco s’appuie sur 30 questionnaires dépêchés aux clients de 3S, les invitant à livrer leurs avis et évaluations sur la qualité de services de 3S, sous toutes ses coutures.
Trente réponses qui sont passées au crible par Cisco, selon un barème drastique. La décision finale est tributaire du score cumulé. Dans le cas d’espèces, 3S a récolté le meilleur score possible, et a décroché l’excellence.
Après les certifications les plus pointues (Advanced) en matière de Routage, de Wireless, de Sécurité, d’Unified communications incluant la téléphonie de dernière génération et les systèmes de gestion de centres d’appel ainsi que l’intégration des outils de collaboration dans un environnement standardisé, 3S est également détentrice d’un palmarès tout aussi performant, en matière de technologies émergentes via les certifications Advanced Technologies Partner et ce en matière de :
• Call Center (IPCCE)
• IVR (CVP)
• Routeur Carrier Grade (IOS XR)
Il va sans dire que 3 S reste la seule détentrice de ces certifications non seulement en Tunisie, mais dans toute l’Afrique, à l’exception de l’Afrique du Sud.
Loin de sombrer dans l’autosatisfaction, cette nouvelle distinction va nous inciter à aller encore de l’avant et à renforcer nos liens privilégiés avec nos clients, déterminés à appuyer leur développement basé sur la différenciation technologique…pour la simple raison que leurs intérêts se confondent avec les nôtres.
