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L’arrivée des Solutions IP a permis de tirer parti de nouveaux services tels que la messagerie unifiée qui regroupe toutes les formes de communication (vocale, e-mail, fax, fixe ou mobile) en un seul système, les files d’attentes ainsi que le routage des communications par le renvoi et le filtrage des appels, le rappel via la voix sur IP, la visioconférence et la navigation partagée. Autant d’applications qui font évoluer les centres d’appels vers des Centres de Contacts ou Centres« tout IP », pouvant traiter rapidement de grands volumes d’information et couvrir potentiellement l’ensemble des canaux que le client pourrait être amené à utiliser dans sa relation avec l’entreprise.
Des prestations à forte Valeur Ajoutée pour vos projets de Centres de Contacts
3S propose des Solutions dédiées aux Centres de Contacts se basant sur les Technologies Cisco (IP Contact Center), ces technologies ouvertes sont ajustées pour contribuer à l’amélioration de la relation client, qu’il s’agisse des appels réactifs ou proactifs.
Notre apport pour les Centres de contacts consiste essentiellement en :
• L’étude de l’infrastructure et des besoins en logiciels.
• Le Design des solutions techniques.
• La mise en place des plates-formes.
• La formation technologique.
• La maintenance et le support.
Dans ce domaine en pleine évolution, notre stratégie consiste à adopter des solutions technologiques performantes, pour cela nous investissons en permanence dans l’acquisition de nouvelles compétences à travers des certifications de spécialisation telles que « Cisco IP Communications » afin de confirmer notre savoir-faire technologique et de nous permettre d’offrir des solutions clé en main autour d’applications de communication avancées qui placent le client au cœur du Réseau.
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